サロン集客アカデミー主宰
三上ゆりなです。
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リピート率をあげるには?
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サロンや治療院を経営していると、
やはり気になるのは
『リピート率』
私もネイルサロンをしていた時に
悩んだ事があり、
同じように
リピート率で悩み、
サロン集客アカデミーに
入ってくる生徒も多かったです。
でも、
あるポイントを
意識する事で、
3回目までのリピート率が
ほぼ100%になりました。
それは、
お客様(A様とする)が
リピートしなくてはいけない
(A様だけの)理由を伝える事
です。
あ、
ここで気をつけないといけないのは、
値段が安くなるとかの理由は
ダメです。
それは理由になりません。
安いお店は
履いて捨てる程あるので。
ここで伝えないといけないのは、
A様と書きましたが、
その人個人に合わせた理由です。
しっかり
お客様の悩みを
ヒアリング
(カウンセリング)
出来ていないと
ここの提案は出来ないので、
YES/NOで答えられない質問で
お客様の悩みを
しっかり掘って、
その悩みを解決するために
必要な期間、
回数、
だいたい何回くらいでこうなる、、、、
といった未来を共有して、
リピートする
明確な理由を伝えることが
大切です。
・なぜリピートする必要があるのか?
・(施術者の言うことを聞いて)
リピートした場合、どうなれるのか?
が明確にわからないと、
リピートする理由になりません。
当たり前じゃん?
と、
思う方もいるかもしれませんが、
シンプルにして
奥が深い事なので、
リピート率が思うように
伸びていないのであれば、
上記の事を
見直してみても
良いかもしれませんね^^
◆まとめ◆
・なぜリピートする必要があるのか?
・(施術者の言うことを聞いて)
リピートした場合、どうなれるのか?
を、明確に。
そのためには、
丁寧なヒアリング
(カウンセリング)が
とても大切!!
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編集後記
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スイカに
塩の代わりに
レモンをかけると
美味しいらしいです。
(主人情報)
まだスイカのあるウチに
やりたいと思います。