サロン集客アカデミー主宰
三上ゆりなです。

ご紹介した動画の
反響が大きかったので、
引き続き、
載せておきます。

視聴出来るのは
明日までみたい。

 

 

私も集客に取り入れている
手法の一つになります^^

 

興味のある方は、
観てみると良いかも。

 

私の集客方法の一部がバレる。笑
(隠してないけど。)

 

 

▼動画の視聴はこちらから▼
https://m.1gnitestrategy.com/l/c/se7O1cu1/ligYmyoU

※期間限定公開:
明日10月20日(日)20:59まで

 

 

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続・バーニーズとトヨタに学ぶ接客術

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さて、
本日は
バーニーズの店さんに学ぶ
サロン接客術、

かーらーのー.jpeg

 

かーらーのーー

 

辛口予告が飛び出した
トヨタの営業さんのおハナシ。

〜前回のあらすじ〜

 

小さいバッグを
探していたゆりなさん。

バーニーズに入るが、
お目当てのブツはなく、
仕方なく帰ろうとした

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その時ッッ!


凄腕の店員さんが現れ、
結局、
連絡先を伝え、
良さそうなバッグがあったら
連絡をもらう約束をする。

バーニーズの店員さんの
どこが凄かったのか?

 

 

 

サロンや
治療院での接客でも
マネ出来る
接客術ポイントをまとめました。

 

>>詳細はこちらから
https://salon-syuukyaku.com/6968

 

 

〜あらすじ、ここまで〜

 

日付は前後して、
バーニーズに行く
少し前。

 

 

子供が産まれるので、
それを想定した車を探しに
主人と
トヨタのお店に行きました。

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=ゆりな(以下、ゆ)=

 

妊婦
マタニティーマーク標準装備
お腹大きい
車に対するこだわり一切なし

 

=主人(以下、主)=

 

ヒマを持て余した自由人
今だにポケモンGOやってる
車結構好きで詳しい

 

=営業マンさん(以下、営)=

 

おそらく40代半ば
独身ぽい

これといって特徴なし
ちょっと肌荒れ

 

===

お店に入って、
キレイなお姉さんに
商談用の席に案内され
待つこと30分弱。

お客様シートを書いたり、
展示してある車を
『これって
バギー楽に入るかなー?』


とか言いながら
待っていると。。。。

営業担当の人が
やって来ました。

(営)

いらっしゃいませ!

スクリーンショット 2019-08-17 19.02.51.png

どんな車をお探しですかー?

 

(主)

子供が産まれるので、
こんな感じで、
こんな風なものを、
ほにゃららら〜。

 

希望としては、
この車種が良いんですけど、
内装が
なんちゃらかんちゃら〜。

(ゆ)

私があまり背が高くないので、
乗り降りが楽なのが良いです〜。

 

(主)

マンションの駐車場が
今空いていなくて、
それとの兼ね合いも
あるのですが〜。

 

(営)

なるほど、
では、
見積もりを出しますね!

と、
特になんの営業もされず、
その日は見積もりを
もらって帰り、

 


そこのディーラーさんからは、
車を買いませんでした。

ちょっと辛口になりますが、、、

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営業とは、
お客様の言っている要望に
沿うものが
あるか否かを
伝える業務ではなく、

 

お客様のニーズを聞き出し、
お客様の想像の斜め上を
提案する業務だと
思っています。

前者だったら、
バイトの女の子で
充分対応可能なハズ。

以下、
このトヨタの営業さんの
伸び代を
勝手にまとめてみました。

 

main.png

(営業さん、ネタにしてゴメンね!テヘペロ)

 

 

①子供の話が出た時点で、
(私が入ってきたタイミングで、
妊婦マークとお腹に気づけると尚良かった)


・いつ出産なのか?
の確認をし、
納期の提案をする。

 

②バギーやおむつを入れる
シュミレーションを
実際の車の所に行って見せて、
イメージさせる。

 

③購入から、
子供の成長に合わせた
車を購入した後の
出口戦略の話をする。

(買い替え、売却など)

 

④顧客情報を
書いてもらっているので
当日か翌日には
メールか電話でフォローする。

 

⑤私達の住んでいる
近所の駐車場事情を調べる。

 

サロン接客、
治療院接客も
全く一緒ですね^^

今回の場合を
当てはめてみると。。。。

①顧客が変化したいタイミング、
締切を確認し、
そこまでのスケジュールを
提案する。

②顧客の不安点、
ニーズを実際に
体験してもらい
安心納得してもらう。

 

③施術を受けたあと、
コースが終わった後の
さらなる未来の話をする。

 

フォローの連絡をする。

 

⑤当日解消出来なかった
顧客の不安要素を
解消する。

と、
なります^^

 

大前提として、
お客様は買いたくて
来店してるので、

 

買わせてあげないのは
逆に失礼なのです。。。

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(そうなの!?)

 

 

 

せっかく来てくれたお客様との
ご縁は大切にしたいですね^^

 

◆まとめ◆

お客様のニーズを聞き出し、
想像の斜め上を
提案出来ると、
お客様に選ばれる!!!

お客様は
あなたから何かを
買いたくて来店しているのです^^

 

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編集後記

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初めて
ふるさと納税をしてみました!

大粒のホタテの貝柱が届いたので、
ホタテご飯を作ろうと思います。