サロン集客アカデミー主宰
三上ゆりなです。

■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

バーニーズとトヨタに学ぶ接客術

■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

 

ちょっと前のハナシ。

私がまだ動けた頃。。。

thumb5.jpg

(遠い目。。。)

私が
愛用しているバッグの
色違いを
子供が出てきた時に備えて、
探していました。

でも、
探すとなかなか
ないんですよね^^;

その日も、
探しているバッグが
あれば良いなーと思って、
ふら〜っと
バーニーズに入りました。

 

(まったく期待せずに。)

 

 

結局は
条件に合うものがなくて、
バーニーズで
バッグを買うことは
出来なかったのですが、

 

その時の
バーニーズの店員さんの
対応が

 


個人サロンの接客に
とても参考になるので、
シェアしようと思います^^

以下、
バーニーズ物語。笑

o0320024013836560972.jpg
(こちらはスチュワーデス物語。懐)

 

 

 

=ゆりな(以下、ゆ)=

妊婦
マタニティーマーク標準装備
今使っているメーカーの
同モデル色違いを探している

 

=バーニーズ店員さん(以下、店)=

おそらく若い時はギャルだった
女性
30代半ば〜後半位

 

 

===

 

スクリーンショット 2019-08-17 19.02.51.png

(店)

っしゃいませー^^
(満面の笑み)

 

 

(ゆ)

店内を挙動不審に
キョロキョロ物色

このバックの
色違いってありますか??

 

 

 

(店)

あー、すいません。。。
今出てるだけで。。。

 

 

(ゆ)

そうですか。。。
(残念そうに。)

 

ありがとうございます。

(帰ろうとする。)

 

 

 

(店)

あらー^^
(お腹とマタニティーマークを見て)


ご出産いつ頃なんですか??

 

(ゆ)

9〜10月あたりなんです。

 

 

(店)

そうなんですね!
おめでとうございます!

そうしたら、
バッグは
今お使いのものよりも、
少し大きめが良いですよ!

産まれたら
おむつとか、
持ち歩くものが
すっごい増えますから^^

 

あと、
今お使いのものは
蓋が閉まらないタイプですが、


子供産まれたら
チャックで蓋が閉まるタイプが
良いって、
ウチのお客さま
言っている方多いですよ^^

===

17-06-13-22-41-49-118_deco.jpg

上記のやり取りがきっかけで、
帰ろうと思っていたのですが、
この店員さんに
色々バッグの相談をして
アドバイスをもらい、

 

良さそうなバッグが入ったら
連絡をもらうために、
私の携帯の番号を伝え、
名刺をもらってきました。

 

(後日、実際に連絡来ました。)

もう一回言いますが、
私、
帰ろうとしていたんですよ??

 

それが、
携帯教えて、
名刺もらって帰ってくるって、
この店員さん
すごくないですか??

 

この店員さんの
素晴らしい所をまとめると、

 

①私の探しているバッグを
『置いていない』で
終わらせなかった

②私の持ち物や体型から
私の今後の生活を想像した

③私の今後の生活を想像した
私の考えなかった
バッグの提案をしてきた

④今回は買わなかったお客の
私に対して、
次に繋げるようなアクション

(連絡先をもらう、名刺を渡す)
をした

⑤後日、実際に連絡をしてきた

 

後日連絡もらった時も
あまり好みのバッグがなかったので
購入は出来なかったのですが、

私が
この店員さんから
バッグを買うのは
時間の問題でしょう。笑

さらっと見ると、
上記の店員さんの行動、
当たり前じゃん??
って思う方もいるかも
しれないですが、

 

なかなか、どーして。

 

全てを出来てる人って
かなり少ない。
(ゆりな調べ。)

 

サロン、
整体院、
エステ、
ヘアサロン、

etc。。。

 

お客様の
要望を
現時点での引き出しで

出来ないと判断せずに、

相手の想像を超える
潜在的なニーズの提案をし、

次に確実に繋げる
アクションが出来れば、

そのお客様は
もはや、
自分からものやサービスを
買うしか選択肢が
なくなるのです。

 

古畑.jpg

 

さて、
このバーニーズと対比して、
次回は
トヨタの営業さんのお話です^^

トヨタの方は、
ちょっと辛口かも。笑

 

◆まとめ◆

相手の想像を超える
潜在的なニーズの提案をし、

次に確実に繋げる
アクションをすると、
お客様は他に行けなくなる!!

 

■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

サロン集客アカデミー
コンテンツのご案内

■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

 

◇プレシャスサロン構築オンライン講座

http://fusui-nail.com/lp/lp001/?malmaga