サロン集客アカデミー主宰
三上ゆりなです。

 

大きい会社や、
上手く行っている会社の
トップの方は、

  

 

必ずと言って良いほど、
占いや
スピリチュアルな世界を
取り入れています。

 

 

 

 

面白いスピの
動画を見つけたので、
シェアしておきますね^^

 

 

 

セドナ、
古神道、
密教など

 

 

世界の300以上の
スピリチュアルや
精神世界を
体験した方が作った

 

 

 

 

究極の
願望実現メソッドの動画です。

 

 

視聴はこちらから>>

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1月30日
23:59まで

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約束を守らないお客さまへの対処法

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今回は
ちょっぴり辛口カレーかも。

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あなたのサロンに

『約束を守らないお客さま』

は、
いますか?

・予約の時間に連絡なしに来ない

・お取り置きをして取りに来ない

・コースの購入をしたけど入金をしない

・施術後、支払いが足らないので不足分は次回で、
と言って連絡が取れなくなる

 


などなど、、、

 

  

 

 

程度の差はあるとは思いますが、
一度は
遭遇した事がありませんか?

 

 

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(遭遇した??)

 

 

 

 

こういったお客さまへの対応、
どうしていますか?

 

 

 

 

連絡が付いたり、
お伝えをした事を
改めて貰えれば良いのですが、

 

 

 

 

ハッピーエンドにならない
ケースがほとんどです。

 

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(つらたん。)

 

 

 

『お客様への対処法』
と書きましたが、

 

 

 

こういった事は、
起こってからでは
遅いのです。

 

 

 

 

が、
予約を故意にすっぽかしたり、
大幅な遅刻を
頻回にする方の
対処法としては、
出禁をオススメします。

 

 

 

 

あなたや、
あなたの技術を
軽んじている人、

 

大切にしてくれない人は
永く付き合うべき
お客さまではないですし、

モヤモヤを抱えて
お客さまに接しても、
良い施術は出来ないので。

 

 

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(心苦しいですが。。。)

 

 

 

その他に挙げた
お支払い等に関して、
お約束を守らない
お客さまへの対処法ですが、、、

 

 

 

 

これは、
施術者側、
サロン側の落ち度です。

 

(ちょっと辛口カレーかな?)

 

 

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(ちょっとだけね、辛口。)

 

 

 

お客さまが
約束を守らなくて済む
余地があったという事です。

 

 

 

 

最初から、
約束を守らざるをえない
状態にしておくことで、

 

 

 

 

 

お客さまも悪者に
ならなくて済むし、

 

サロン側も
モヤモヤした思いを
しなくて済みます。

 

 

 

 

 

例えば、
冒頭に挙げた例ならば、
料金を前納してから
施術を始めるとか、

 

 

 

 

コースの場合は、
分割はカードのみで、
銀行振込での
分割は不可にするとかですね。

 

 

 

 

 

お客さまの懐事情を
思いやって、

 


料金を頂く前に
施術やサービスを
始めてしまう
施術者の方がいらっしゃいますが、

 

(私も最初の頃は
 やってしまっていましたし、
 それがお客さまへの
 優しさだと思っていました。)

 

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結局、
何かあった時に、
その思いやりが
お客さまを悪者にしてしまう
リスクになるのです。

 

 

 

 

 

永くお客さまと
付き合う前提の上で、

 

お互いに気持ちよく
施術者とお客さまの関係で
いられるようなルール、
仕組みを作りましょう。

 

大好きなお客様を
悪者にしたくないですよね^^

 

 

◆まとめ◆

 

約束を守らないお客さまを
そもそも作らない事。

中途半端な思いやりは、
誰のためにもなりません。

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編集後記
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引っ越しに向けて、
洋服を半分メルカリに出します。

 

 

 

 

とても気に入っている
お洋服達なのですが、

 

 

 

 

授乳しづらかったり、
ピンヒールを履かないと
似合わない
デザインだったりで、
もう出番がなさそう。

 

 

 

 

大切に着てくれる人の所に
行くと良いな^^