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9月28日 23:59まで

 

 

 

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お客さまが予約を
キャンセルをする心理

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今回は
頂いた質問に
お答えしようと思います。

みなさんの為になりそうな
疑問・質問には
配信でお答えしているので、

疑問・質問がある場合は、
メルマガへの返信か、
LINE@へ下さいね^^

個別にお返事は出来ませんが、
大切に目を通しています。

さて、
今回の質問は、

『お客さまが
 予約をキャンセルしてくる心理と、
 どうしたキャンセルを防止出来るか
 教えて下さい。』

 

です。

はい。
ご質問ありがとうございます。

 

キャンセル入ると
凹みますよねー。

 

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楽しみにしてただけに。

 

 

 

では早速、

『お客さまが予約を
 キャンセルしてくる心理』

から、
解説して行きますね。

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自分が
他のお店に予約をして、
キャンセルした時の事を
思い出しながら
読んで頂ければ^^

入れた予約を
キャンセルする心理。

それはシンプルに
優先順位が
高くなかったから。

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他の用事が入りそうでも、
予約の方の優先順位が高ければ、
そもそも、
他の予定を入れたり、

(外せない用事が入ってしまって。。。
 とかのキャンセル理由は
 この最たるものです。

 都合が悪くなってしまって。。。
 も、
 同様です。)

キャンセルしたりは
しないですよね。

今入っている予約を
キャンセルしても、
大丈夫と思っていて、

キャンセルしても、
お客さまにとって

 

(言い方は良くないですが)

痛くも痒くもないからです。

、、、という事は。

予約の優先順位を
上げる事が出来れば、
キャンセルの
抑止力になるワケですね。

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(ふ、ふ、ふ。。)

 

 

では、
その優先順位をあげる為には、
どうしたら良いのか?
ですが、

マーケティングで良く使う手法に
『限定性』というものがあります。

これは、
読んで字の如しで、
任意のものを
『限定』する事です。

私もよくやってますが(笑)

無料でダウンロード出来るのは
今日から3日間だけ!

 

みたいなヤツですね。

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私も含めですが、
人は

『今やらなくても大丈夫』

『いつでも出来る』

ものに対して、
なかなか行動はしません。

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それに反して、
終わりが決まっているもの、
期限が決まっているもの
に対しては、
ちゃんと行動出来るのです。

テスト勉強とか、
ギリギリにならないと
やらなかった記憶は
ありませんか?

(私だけじゃないハズ。笑)

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あれのイメージです。

これを
サロンの予約に当てはめると、

 

新規キャンペーンの◯◯は
△月△日△時の予約まで適応。

 

みたいな感じですね。

あ、
キャンペーンの内容は
毎回変えないと
意味ないので、
気をつけたい所です。

これで、
期限を決める事で、
優先順位を
あげる事が出来るのと、

もし、
仮にキャンセルの連絡が来ても、

『新規の◯◯キャンペーンが
 △月△日までなので、
 日時の変更しますか?』

といった手が打てます。

あと、もう一つ。


『キャンセルすると、
 今度いつ予約が取れるか
 分からない』

と、
お客さまに
認識して頂く事ですね。

私が
サロンをしていた時は
・サロン
・スクール
と両方していたので、

物理的に、
一度予約をキャンセルすると、
次の予約を入れられるのが
3ヶ月後でした。

その事を
ブログ、Facebook、
メルマガ等で
常に発信して
お伝えしていたので、

多少の遅刻はあっても、
キャンセルは
ほとんどなかったです。

どちらにしても、
限定性ですね。

キャンセル料が発生します
のような
ネガティブな防止策は
あまりオススメしません。

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(ダメよ〜ダメダメ!古)

 

◆まとめ◆

限定性を意識して
お客さまが
キャンセルしないメリットを
作りましょう。

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編集後記
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祝日なので
娘(2歳11ヶ月)と
息子(1歳0ヶ月)
両方家にいます。

 

 

抱っこ紐で
前に息子を背負い、
バギーに娘を乗せて
散歩をするのですが、

 

 

2人同時の散歩が
結構な負荷なので
150kcal程度は
消費出来ていると目論んでおり、

 

 

ご褒美に杏仁豆腐を
食べてしまおうと思っています。

(↑だから痩せないw)